เรื่อง นโยบายการรับประกันความเสียหาย 100 วัน หรือ 7,000 กิโลเมตรของยางจากสภาพถนน และสิ่งแปลกปลอม

           บริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัทฯ”) จัดทำนโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม (“นโยบาย”) และวิธีการชดเชย (“การชดเชย”) ให้เป็นนโยบายการรับประกันความเสียหายสำหรับการเปลี่ยนยางให้ใหม่ หรือการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้้

1) ยางรถยนต์ทุกรุ่นของบริษัทฯ ซึ่งจัดจำหน่ายผ่านผู้แทนจำหน่ายภายในประเทศไทย จะครอบคลุมในการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม

2) เงื่อนไขการรับประกัน
2.1 การรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม หรือสิ่งกีดขวางที่อยู่บนท้องถนน เช่น เศษแก้ว ก้อนหิน ตะปู หลุมบ่อ และของมีคมต่างๆ ฯลฯ ทำความเสียหายทิ่มตำกับยาง ระหว่างที่ ขับขี่รถไปบนท้องถนน โดยนับจากวันที่ซื้อยางเป็นระยะเวลา 100 วัน หรือระยะทาง 7,000 กิโลเมตร โดยถือเอากรณีที่มาถึงก่อน ในกรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นสามารถปะซ่อมได้ "บริษัทฯ"ขอสงวนสิทธิ์ทำการ ปะซ่อมให้แก่ผู้บริโภค ในกรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นไม่สามารถปะซ่อมได้ "บริษัทฯ" จะดำเนินการเปลี่ยนยางเส้นใหม่ให้แก่ผู้บริโภค
2.2 นโยบายการรับประกันคุณภาพยางนี้ไม่ก่อให้เกิดข้อผูกพันหรือความรับผิด สำหรับการชดเชยค่าบริการอันเกิดขึ้นจากค่าถอดใส่ ถ่วง ตั้งศูนย์ ค่าเสียเวลา ค่าเสียหายอันเนื่องมาจากการไม่ได้ใช้รถยนต์ ค่าความไม่สะดวก ผลจากความเสียหายที่ตามมาโดยอ้อมและผลจากความเสียหายอื่นตามที่กฎหมายอนุญาต
2.3 ผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการถอด ใส่ ถ่วง ตั้งศูนย์ และค่าบริการใดๆ ที่ได้รับการชดเชยการเอาประกันความเสียหาย
2.4 นโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอมนี้จะรับประกันเฉพาะเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้เท่านั้น หากมีข้อความใดๆ ปรากฎในสัญญาการเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือในสัญญาอื่นๆ ซึ่งขัดกับนโยบายนี้ให้ถือว่าข้อความนั้นไม่มีผลบังคับใช้
2.5 พนักงานหรือตัวแทนจำหน่าย ไม่มีอำนาจกระทำการใดๆ หรือแสดงตนเป็นตัวแทนเข้าตกลงหรือทำสัญญาซึ่งมีเงื่อนไขอื่นๆ ที่แตกต่างจากที่ระบุในการรับประกันนี้ ทั้งนี้ การใดๆ ที่ พนักงานหรือตัวแทนจำหน่ายดำเนินการไปโดยขัดต่อนโยบายการรับประกันนี้ ให้ถือว่าไม่มีผลบังคับใช้
2.6 ยางเส้นใหม่ที่ได้รับการชดเชยจาก "บริษัทฯ" ไปแล้ว จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม อีกต่อไป
2.7 การพิจารณาระดับความเสียหายเบื้องต้น ให้อยู่ในดุลพินิจของ "บริษัทฯ"
2.8 ยางที่นำส่งให้แก่ตัวแทนจำหน่ายเพื่อทำการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของ "บริษัทฯ" เพื่อขอรับการชดเชยนั้น ยังคงถือเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า ทั้งนี้ "บริษัทฯ" จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญหาย หรือความเสียหายใดๆในระหว่างที่ยางยังคงอยู่ในความดูแลของตัวแทนจำหน่ายเพื่อรอการตรวจสอบจาก เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค
2.9 ยางที่ได้รับการชดเชย จะถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ "บริษัทฯ" ทั้งนี้ ในกรณีที่มีข้อพิพาท ลูกค้าต้องยินยอมให้มีการตรวจสอบยางเพิ่มเติมและไม่สามารถเรียกร้องขอรับคืนได้
2.10 "บริษัทฯ" จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่มีการถอดออกจากยานพาหนะ หรือได้รับการเปลี่ยนแปลง โดยบุคคลอื่นหลังจากที่ได้ติดตั้งเรียบร้อยแล้ว
2.11 นโยบายการรับประกันนี้จะสิ้นสุดทันที เมื่อมีการโอนผลิตภัณฑ์ยาง หรือโอนยานพาหนะ
2.12 การรับประกันนี้ จะไม่ครอบคลุมถึง อุบัติเหตุ การบาดเจ็บ ความเสียหาย อันเนื่องมาจากอาชญากรรม หรือการกระทำโดยความจงใจ ไฟไหม้ โจรกรรม หรือถูกใช้ในการแข่งขันรถยนต์ หรือการใช้งานที่ผิดประเภท และ/หรือผิดวัตถุประสงค์
2.13 ยางทุกชนิดที่อยู่ภายในเงื่อนไขการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม เมื่อยางถูกใช้งานไปจนกระทั่งเกินข้อกำหนดเงื่อนไขการรับประกัน จะถือว่ายางเส้นนั้นๆ ได้พ้นสภาพจากการรับประกัน นี้ไปแล้ว แต่สิทธิ์ประโยชน์อื่นๆ ยังคงเป็นเช่นเดิมตามเงื่อนไขนั้นๆ อาทิ ความคุ้มครองจากความชำรุดบกพร่องในการผลิต
2.14 "บริษัทฯ" ขอสงวนสิทธิ์ในการบอกเลิก และ/หรือ แก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของนโยบายเพื่อความเหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องบอกกล่าวล่วงหน้า


3) ข้อจำกัดและการสิ้นสุดการรับประกัน
นโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอมนี้จะสิ้นสุดลง และ/หรือไม่ครอบคลุมเมื่อถูกนำไปใช้งานในกรณีดังต่อไปนี้
3.1 ยางที่ถูกนำไปใช้ผิดประเภทหรือผิดวัตถุประสงค์ เช่น นำยางรถยนต์นั่งไปใช้กับรถกระบะ หรือรถตู้ การบรรทุกน้ำหนักเกินพิกัดความสามารถของยาง
3.2 ยางที่ติดตั้งกับรถที่ใช้ในการแข่งขันทุกประเภท
3.3 ยางที่มีการหลุดร่อนของดอกยางจากการใช้งาน
3.4 ยางที่มีการใส่วัสดุแปลกปลอมใดๆ เข้าไปในยาง เช่น โฟมป้องกันการรั่วซึม ฯลฯ
3.5 ยางที่ได้รับการถอด/ประกอบใส่ที่ไม่ถูกต้องเหมาะสม ยาง/กระทะล้อไม่สมดุลกัน หรือการปะซ่อม กระทะล้อไม่ได้มาตรฐานตามคู่มือรถยนต์กำหนด หรือใช้กระทะล้อที่ชำรุด
3.6 ยางที่ติดตั้งหรือใช้กับวาล์ว กระทะล้อ หรือล้อที่ไม่เหมาะสมตามประเภทยาง
3.7 ยางที่ได้รับความเสียหายหรือยางที่สึกก่อนเวลาอันเหมาะสมหรือยางที่สึกผิดปกติ หรือ ยางที่สึกผิดปกติอันเนื่องมาจากสภาพทางกลไกที่บกพร่องของยานพาหนะ รวมถึง ศูนย์ล้อไม่ถูกต้อง, ล้อไม่สมดุล และการบกพร่องของระบบเบรคหรือโช๊กอัพ อันเนื่องมาจากความละเลยของเจ้าของรถในการดูแลรักษาสภาพรถ การใช้อัตราลมยางที่ไม่ถูกต้องเหมาะสม หรือรถยนต์เคลื่อนที่ในขณะยางแบนหรือลมยางต่ำกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้
3.8 ยางที่ต้องรับน้ำหนักรถที่บรรทุกเกินมาตรฐานของยางที่กำหนด หรือยางของรถที่ใช้ความเร็วเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนด โดยพิจารณาตามข้อมูลที่ระบุไว้ในคู่มือการใช้ยางของบริษัทผู้ผลิต
3.9 ยางที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว และนำมาซื้อขายใหม่
3.10 ยางที่ชำรุด หรือ ถูกทำลายจากสารเคมี จากไฟ จากน้ำ จากการประสบอุบัติเหตุ หรือ จากการเปลี่ยนแปลงหรือดัดแปลงรูปร่างลักษณะของตัวรถและช่วงล่างให้แตกต่างไปจากเดิม
3.11 ยางที่เสียหายเนื่องจากสภาพอากาศและผลกระทบจากบรรยากาศ

4) เงื่อนไขการเข้าร่วมการรับประกัน
ผู้บริโภคจะต้องซื้อยางโยโกฮามารุ่นที่เข้าร่วมรายการจำนวน 4 เส้น สามารถขอรับการลงทะเบียน การรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม ด้วยการกรอกข้อมูลในเว็บไซต์ที่บริษัทฯ จัดทำ หรือกำหนดไว้ ได้จากร้านตัวแทนจำหน่ายยางโยโกฮามาที่เข้าร่วมโครงการทั่วประเทศ ในกรณีที่ เว็บไซต์ ไม่ปรากฏข้อมูล หรือ ผู้บริโภคไม่ลงทะเบียนในระยะเวลาที่กำหนด (ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ) ทาง "บริษัทฯ" ถือว่าข้อมูลการรับประกันไม่สมบูรณ์และผู้บริโภคสละสิทธิ์ในการรับประกัน

5) ขั้นตอนการขอรับประกัน
ผู้บริโภคนำยางเส้นที่ได้รับความเสียหาย พร้อมทั้งเอกสารหรือหลักฐานในการรับประกันฯ ติดต่อตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์โยโกฮามาเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การรับประกัน โดยเงื่อนไขรับประกัน ระยะเวลา 100 วัน นับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือระยะทาง 7,000 กิโลเมตร เมื่อผู้แทนจำหน่ายตรวจสอบสิทธิ์การรับประกัน และผู้บริโภคยังอยู่ในสิทธิ์การรับประกัน ทาง"บริษัทฯ" จะทำการตรวจสอบ และประเมินความเสียหายของยางเบื้องต้น พร้อมทั้งออกเอกสารในการขอรับการชดเชย โดยการแบ่งการชดเชยความเสียหายออกเป็น 2 กรณี ตามเงื่อนไขและข้อจำกัดที่ระบุในเอกสารนี้ คือ
1. แผลจากการบาดตำมีขนาดเล็ก และสามารถปะซ่อมได้ทางตัวแทนจำหน่ายจะทำการปะซ่อมให้แก่ผู้บริโภค
2. แผลจากการบาดตำมีขนาดใหญ่ และไม่สามารถปะซ่อมได้ทาง"บริษัทฯ" จะดำเนินการเปลี่ยนยางเส้นใหม่ให้แก่ผู้บริโภค


หมายเหตุ
1. การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะการขอชดเชยในประเทศไทย สำหรับยางรถยนต์นั่ง ยางรถอเนกประสงค์ขับเคลื่อน 4 ล้อ และยางรถปิคอัพ ในรุ่นที่ได้กำหนดไว้ข้างต้น และต้องจัดจำหน่ายโดยบริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งต้องเป็นยางที่ถูกใช้งานถูกประเภททั้ง 4 เส้น ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากความผิดปกติของรถ
2. ระยะเวลาดำเนินการส่งสินค้าชดเชย ทางบริษัทฯ จะดำเนินการส่งสินค้าชดเชย นับจากวันที่ผู้บริโภคหรือผู้แทนจำหน่ายทำเรื่องขอรับประกันผ่านทางเว็บไซด์ 15-20 วัน โดยประมาณ (กรณีที่มีบริษัทฯ มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้า)

กรณีที่ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ยกเลิกการนำเข้า หรือยกเลิกการผลิต ทางบริษัทเสนอ แนวทางการชดเชย หรือทดแทนด้วยยางรุ่นใหม่ซึ่งแทนที่ยางรุ่นเดิม ตัวอย่างเช่น ยางรุ่น BluEarth ACE (AE50) ยกเลิกการผลิต ผู้บริโภค และผู้แทนจำหน่ายสามารถขอชดเชย ได้ 2 กรณี คือ
1. ขอชดเชยเป็นเงิน ตามข้อกำหนดเดิม อิงตามกรณีที่ 4 และ 5 จากนโยบายการรับประกันความเสียหาย 100 วัน หรือ7,000 กิโลเมตร ของยางจากสภาพถนน และสิ่งแปลกปลอม
2. ขอเปลี่ยนเป็นยางรุ่นใหม่ ซึ่งทดแทนรุ่นเดิม โดยต้องมีขนาดเดียวกันกับยางที่ทำการรับประกัน

กรณีที่ ขอชดเชยเป็นเงิน หรือ ผู้บริโภคไม่ได้รับยางเส้นใหม่ภายใน 3 เดือน ทาง "บริษัทฯ" จะดำเนินการคืนเงินตามราคาสุทธิ (Net price) ที่ผู้แทนจำหน่ายซื้อจาก "บริษัทฯ"

ฉันเข้าใจและยอมรับเงื่อนไขด้านบนนี้

ข้าพเจ้าได้อ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดและ เงื่อนไขในนโยบายการรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ โยโกฮามา ไทร์ รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ บริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด แล้ว ข้าพเจ้าตกลงและยินยอมที่จะปฏิบัติตามผลการพิจารณา และยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว ของบริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ทุกประการ