เรื่อง นโยบายการรับประกันความเสียหาย 100 วันของยางจากสภาพถนน และสิ่งแปลกปลอม
เรียน ท่านผู้แทนจำหน่าย

           บริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัทฯ”) จัดทำนโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม (“นโยบาย”) และวิธีการชดเชย (“การชดเชย”) ให้เป็นนโยบายการรับประกันความเสียหายสำหรับการเปลี่ยนยางให้ใหม่ หรือการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้

1) ยางรถยนต์ที่ครอบคลุมในการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม ได้แก่รุ่นยางตามที่ระบุดังต่อไปนี้ นอกเหนือจากนี้จะเข้าตามนโยบายรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามปกติ
Advan-series
1.1 Advan Sport V107, V105 และ V103
1.2 Advan Neova AD08R , AD08RS และ AD09
1.3 Advan Decibel V552
1.4 Advan Fleva V701
BluEarth-series
1.5 BluEarth AE51, ES32, RY55 และ AE61
Parada-series
1.6 Parada PA02 และ PA03
Geolandar-series
1.7 Geolandar H/T G056
1.8 Geolandar A/T G015
1.9 Geolandar SUV G055
1.10 Geolandar MT G003
1.11 Geolandar CV G058
1.12 Geolandar X-CV G057
1.13 Geolandar X-MT G005
1.14 Geolandar A/T G012
1.15 Geolandar X-AT G016
(นอกเหนือจากนี้จะเข้าตามนโยบายรับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามปกติ)

2) เงื่อนไขการรับประกัน
2.1 การรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม หรือสิ่งกีดขวางที่อยู่บนท้องถนน เช่น เศษแก้ว ก้อนหิน ตะปู หลุมบ่อ และของมีคมต่างๆ ฯลฯ ทำความเสียหายทิ่มตำกับยาง ระหว่างที่ ขับขี่รถไปบนท้องถนน โดยนับจากวันที่ซื้อยางเป็นระยะเวลา 100 วัน หรือระยะทาง 7,000 กิโลเมตร โดยถือเอากรณีที่มาถึงก่อน ในกรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นสามารถปะซ่อมได้ “บริษัทฯ” ขอสงวนสิทธิ์ทำการ ปะซ่อมให้แก่ผู้บริโภค ในกรณีความเสียหายที่เกิดขึ้นไม่สามารถปะซ่อมได้ “บริษัทฯ” จะดำเนินการเปลี่ยนยางเส้นใหม่ให้แก่ผู้บริโภค
2.2 นโยบายการรับประกันคุณภาพยางนี้ไม่ก่อให้เกิดข้อผูกพันหรือความรับผิด สำหรับการชดเชยค่าบริการอันเกิดขึ้นจากค่าถอดใส่ ถ่วง ตั้งศูนย์ ค่าเสียเวลา ค่าเสียหายอันเนื่องมาจากการไม่ได้ใช้รถยนต์ ค่าความไม่สะดวก ผลจากความเสียหายที่ตามมาโดยอ้อมและผลจากความเสียหายอื่นตามที่กฎหมายอนุญาต
2.3 ผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการถอด ใส่ ถ่วง ตั้งศูนย์ และค่าบริการใดๆ ที่ได้รับการชดเชยการเอาประกันความเสียหาย
2.4 นโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอมนี้จะรับประกันเฉพาะเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้เท่านั้น หากมีข้อความใดๆปรากฎในสัญญาการเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือในสัญญาอื่นๆซึ่งขัดกับนโยบายนี้ให้ถือว่าข้อความนั้นไม่มีผลบังคับใช้
2.5 พนักงานหรือตัวแทนจำหน่าย ไม่มีอำนาจกระทำการใดๆ หรือแสดงตนเป็นตัวแทนเข้าตกลงหรือทำสัญญาซึ่งมีเงื่อนไขอื่นๆ ที่แตกต่างจากที่ระบุในการรับประกันนี้ ทั้งนี้ การใดๆที่ พนักงานหรือตัวแทนจำหน่ายดำเนินการไปโดยขัดต่อนโยบายการรับประกันนี้ ให้ถือว่าไม่มีผลบังคับใช้
2.6 ยางเส้นใหม่ที่ได้รับการชดเชยจาก ”บริษัทฯ” ไปแล้ว จะไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม อีกต่อไป
2.7 การพิจารณาระดับความเสียหายเบื้องต้น ให้อยู่ในดุลพินิจของ ”บริษัทฯ”
2.8 ยางที่นำส่งให้แก่ตัวแทนจำหน่ายเพื่อทำการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของ “บริษัทฯ” เพื่อขอรับการชดเชยนั้น ยังคงถือเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า ทั้งนี้ “บริษัทฯ” จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญหาย หรือความเสียหายใดๆในระหว่างที่ยางยังคงอยู่ในความดูแลของตัวแทนจำหน่ายเพื่อรอการตรวจสอบจาก เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค
2.9 ยางที่ได้รับการชดเชย จะถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ “บริษัทฯ” ทั้งนี้ ในกรณีที่มีข้อพิพาท ลูกค้าต้องยินยอมให้มีการตรวจสอบยางเพิ่มเติมและไม่สามารถเรียกร้องขอรับคืนได้
2.10 “บริษัทฯ” จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่มีการถอดออกจากยานพาหนะ หรือได้รับการเปลี่ยนแปลง โดยบุคคลอื่นหลังจากที่ได้ติดตั้งเรียบร้อยแล้ว
2.11 นโยบายการรับประกันนี้จะสิ้นสุดทันที เมื่อมีการโอนผลิตภัณฑ์ยาง หรือโอนยานพาหนะ
2.12 การรับประกันนี้ จะไม่ครอบคลุมถึง อุบัติเหตุ การบาดเจ็บ ความเสียหาย อันเนื่องมาจากอาชญากรรม หรือการกระทำโดยความจงใจ ไฟไหม้ โจรกรรม หรือถูกใช้ในการแข่งขันรถยนต์ หรือการใช้งานที่ผิดประเภท และ/หรือผิดวัตถุประสงค์
2.13 ยางทุกชนิดที่อยู่ภายในเงื่อนไขการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม เมื่อยางถูกใช้งานไปจนกระทั่งเกินข้อกำหนดเงื่อนไขการรับประกัน จะถือว่ายางเส้นนั้นๆ ได้พ้นสภาพจากการรับประกัน นี้ไปแล้ว แต่สิทธิประโยชน์อื่นๆ ยังคงเป็นเช่นเดิมตามเงื่อนไขนั้นๆ อาทิ ความคุ้มครองจากความชำรุดบกพร่องในการผลิต
2.14 “บริษัทฯ” ขอสงวนสิทธิ์ในการบอกเลิก และ/หรือ แก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของนโยบายเพื่อความเหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องบอกกล่าวล่วงหน้า


3) ข้อจำกัดและการสิ้นสุดการรับประกัน
นโยบายการรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอมนี้จะสิ้นสุดลง และ/หรือไม่ครอบคลุมเมื่อถูกนำไปใช้งานในกรณีดังต่อไปนี้
3.1 ยางที่ถูกนำไปใช้ผิดประเภทหรือผิดวัตถุประสงค์ เช่น นำยางรถยนต์นั่งไปใช้กับรถกระบะ หรือรถตู้ การบรรทุกน้ำหนักเกินพิกัดความสามารถของยาง
3.2 ยางที่ติดตั้งกับรถที่ใช้ในการแข่งขันทุกประเภท
3.3 ยางที่มีการหลุดร่อนของดอกยางจากการใช้งาน
3.4 ยางที่มีการใส่วัสดุแปลกปลอมใดๆ เข้าไปในยาง เช่น โฟมป้องกันการรั่วซึม ฯลฯ
3.5 ยางที่ได้รับการถอด/ประกอบใส่ที่ไม่ถูกต้องเหมาะสม ยาง/กระทะล้อไม่สมดุลกัน หรือการปะซ่อม กระทะล้อไม่ได้มาตรฐานตามคู่มือรถยนต์กำหนด หรือใช้กระทะล้อที่ชำรุด
3.6 ยางที่ติดตั้งหรือใช้กับวาล์ว กระทะล้อ หรือล้อที่ไม่เหมาะสมตามประเภทยาง
3.7 ยางที่ได้รับความเสียหายหรือยางที่สึกก่อนเวลาอันเหมาะสมหรือยางที่สึกผิดปกติ หรือ ยางที่สึกผิดปกติอันเนื่องมาจากสภาพทางกลไกที่บกพร่องของยานพาหนะ รวมถึง ศูนย์ล้อไม่ถูกต้อง, ล้อไม่สมดุล และการบกพร่องของระบบเบรคหรือโช๊กอัพ อันเนื่องมาจากความละเลยของเจ้าของรถในการดูแลรักษาสภาพรถ การใช้อัตราลมยางที่ไม่ถูกต้องเหมาะสม หรือรถยนต์เคลื่อนที่ในขณะยางแบนหรือลมยางต่ำกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้
3.8 ยางที่ต้องรับน้ำหนักรถที่บรรทุกเกินมาตรฐานของยางที่กำหนด หรือยางของรถที่ใช้ความเร็วเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนด โดยพิจารณาตามข้อมูลที่ระบุไว้ในคู่มือการใช้ยางของบริษัทผู้ผลิต
3.9 ยางที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว และนำมาซื้อขายใหม่
3.10 ยางที่ชำรุด หรือ ถูกทำลายจากสารเคมี จากไฟ จากน้ำ จากการประสบอุบัติเหตุ หรือ จากการเปลี่ยนแปลงหรือดัดแปลงรูปร่างลักษณะของตัวรถและช่วงล่างให้แตกต่างไปจากเดิม
3.11 ยางที่เสียหายเนื่องจากสภาพอากาศและผลกระทบจากบรรยากาศ

4) เงื่อนไขการเข้าร่วมการรับประกัน
ผู้บริโภคจะต้องซื้อยางโยโกฮามารุ่นที่เข้าร่วมรายการจำนวน 4 เส้น สามารถขอรับการลงทะเบียน การรับประกันความเสียหายของยางจากสภาพถนนและสิ่งแปลกปลอม ด้วยการกรอกข้อมูลในเว็บไซต์ที่บริษัทฯ จัดทำ หรือกำหนดไว้ ได้จากร้านตัวแทนจำหน่ายยางโยโกฮามาที่เข้าร่วมโครงการทั่วประเทศ ในกรณีที่ เว็บไซต์ ไม่ปรากฏข้อมูล หรือ ผู้บริโภคไม่ลงทะเบียนในระยะเวลาที่กำหนด (ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ) ทาง”บริษัทฯ” ถือว่าข้อมูลการรับประกันไม่สมบูรณ์และผู้บริโภคสละสิทธิในการรับประกัน

5) ขั้นตอนการขอรับประกัน
ผู้บริโภคนำยางเส้นที่ได้รับความเสียหาย พร้อมทั้งเอกสารหรือหลักฐานในการรับประกันฯ ติดต่อตัวแทนจำหน่ายยางรถยนต์โยโกฮามาเพื่อตรวจสอบสิทธิการรับประกัน โดยเงื่อนไขรับประกัน ระยะเวลา 100 วัน นับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือระยะทาง 7,000 กิโลเมตร เมื่อผู้แทนจำหน่ายตรวจสอบสิทธิการรับประกัน และผู้บริโภคยังอยู่ในสิทธิการรับประกัน ทาง”บริษัทฯ”จะทำการตรวจสอบ และประเมินความเสียหายของยางเบื้องต้น พร้อมทั้งออกเอกสารในการขอรับการชดเชย โดยการแบ่งการชดเชยความเสียหายออกเป็น 2 กรณี ตามเงื่อนไขและข้อจำกัดที่ระบุในเอกสารนี้ คือ
1. แผลจากการบาดตำมีขนาดเล็ก และสามารถปะซ่อมได้ทางตัวแทนจำหน่ายจะทำการปะซ่อมให้แก่ผู้บริโภค
2. แผลจากการบาดตำมีขนาดใหญ่ และไม่สามารถปะซ่อมได้ทาง”บริษัทฯ”จะดำเนินการเปลี่ยนยางเส้นใหม่ให้แก่ผู้บริโภค


หมายเหตุ
1. การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะการขอชดเชยในประเทศไทย สำหรับยางรถยนต์นั่ง ยางรถอเนกประสงค์ขับเคลื่อน 4 ล้อ และยางรถปิคอัพ ในรุ่นที่ได้กำหนดไว้ข้างต้น และต้องจัดจำหน่ายโดยบริษัท โยโกฮามา ไทร์ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งต้องเป็นยางที่ถูกใช้งานถูกประเภททั้ง 4 เส้น ไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากความผิดปกติของรถ
2. ระยะเวลาดำเนินการส่งสินค้าชดเชย ทางบริษัทฯ จะดำเนินการส่งสิ้นค้าชดเชย นับจากวันที่ผู้บริโภคหรือผู้แทนจำหน่ายทำเรื่องขอรับประกันผ่านทางเว็บไซด์15-20วันโดยประมาณ (กรณีที่มีบริษัทฯ มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้า)

กรณีที่ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ยกเลิกการนำเข้า หรือยกเลิกการผลิต ทางบริษัทเสนอ แนวทางการชดเชย หรือทดแทนด้วยยางรุ่นใหม่ซึ่งแทนที่ยางรุ่นเดิม ตัวอย่างเช่น ยางรุ่น BluEarth ACE (AE50) ยกเลิกการผลิต ผู้บริโภค และผู้แทนจำหน่ายสามารถขอชดเชย ได้ 2 กรณี คือ
1. ขอชดเชยเป็นเงิน ตามข้อกำหนดเดิม อิงตามกรณีที่ 4 และ 5 จากนโยบายการรับประกันความเสียหาย 100 วัน หรือ7,000 กิโลเมตร ของยางจากสภาพถนน และสิ่งแปลกปลอม
2. ขอเปลี่ยนเป็นยางรุ่นใหม่ ซึ่งทดแทนรุ่นเดิม โดยต้องมีขนาดเดียวกันกับยางที่ทำการรับประกัน

กรณีที่ ขอชดเชยเป็นเงิน หรือ ผู้บริโภคไม่ได้รับยางเส้นใหม่ภายใน 3 เดือน ทาง “บริษัทฯ” จะดำเนินการคืนเงินตามราคาสุทธิ (Net price) ที่ผู้แทนจำหน่ายซื้อจาก “บริษัทฯ”